Come funziona
Dal primo contatto alla riconsegna dell'oggetto restaurato. Ogni fase è pensata per garantire trasparenza, sicurezza e qualità dell'intervento.
Contatto iniziale e invio fotografie
Tutto comincia con un messaggio. Email o WhatsApp, come preferisci. Non è necessario venire fisicamente in laboratorio: la prima valutazione avviene sempre in modo remoto.
Cosa inviarci
Le fotografie devono essere chiare e fatte in buona luce naturale. Servono: una foto d'insieme dell'oggetto, fotografie ravvicinate delle zone danneggiate, e se possibile una foto in luce radente (tenendo una lampada di lato) che evidenzi le irregolarità di superficie. Se conosci la provenienza o la datazione approssimativa dell'oggetto, includila nella descrizione.
Cosa valutiamo
Dalla foto identifichiamo il tipo di materiale (ceramica, porcellana, vetro), la tipologia del danno (rottura netta, scheggiatura, lacuna dello smalto, crepa), e facciamo una prima stima della complessità dell'intervento. In alcuni casi chiediamo fotografie aggiuntive prima di procedere con la valutazione.
Risposta con stima orientativa
Entro 48 ore lavorative dall'invio delle foto, ti inviamo una risposta scritta con una stima orientativa del costo dell'intervento e dei tempi previsti.
La stima è orientativa perché il preventivo definitivo viene fatto solo dopo l'esame fisico dell'oggetto in laboratorio. A volte i danni sono più o meno estesi di quanto visibile in fotografia. Ti spieghiamo sempre questa differenza in modo trasparente.
Se la stima ti sembra adeguata, procediamo con l'organizzazione del ritiro. Se hai domande o vuoi capire meglio cosa comporta l'intervento, siamo disponibili a rispondere con ulteriori dettagli prima di qualsiasi impegno.
Ritiro a domicilio
Organizziamo il ritiro in base alla tua disponibilità. Non devi fare nulla: il corriere passa a domicilio, imballiamo noi o ti inviamo le istruzioni per l'imballaggio se preferisci preparare tu l'oggetto.
Il materiale di imballaggio viene scelto in funzione dell'oggetto specifico: schiuma polietilenica a celle chiuse per oggetti tridimensionali complessi, carta velina neutra e cartone ondulato a doppia onda per oggetti piani. Nessun materiale abrasivo entra a contatto con la superficie.
Il percorso di spedizione è tracciabile. Ricevi il codice di tracking non appena il corriere ritira il pacco.
Esame in laboratorio e preventivo definitivo
Una volta ricevuto l'oggetto, lo esaminiamo fisicamente con tutti gli strumenti disponibili. Formuliamo il preventivo definitivo e lo inviamo per approvazione scritta prima di iniziare qualsiasi intervento.
L'esame include: fotografia in luce naturale, luce radente e luce UV per rilevare eventuali interventi precedenti non dichiarati, identificazione precisa della manifattura e datazione approssimativa, verifica della completezza dei frammenti se l'oggetto è in più pezzi, e definizione del protocollo di intervento.
Se dopo l'esame fisico il preventivo dovesse essere significativamente diverso dalla stima iniziale, te lo comunichiamo immediatamente con spiegazione dettagliata. Hai sempre la possibilità di rinunciare all'intervento e ricevere l'oggetto indietro senza costi aggiuntivi.
Intervento di restauro
Con l'approvazione del preventivo, inizia il lavoro. I tempi variano in base alla complessità dell'intervento: da pochi giorni per restauri semplici a settimane per pezzi complessi con decorazioni pittoriche da reintegrare.
Ogni fase viene documentata fotograficamente. Se durante il lavoro emerge qualcosa di inatteso che modifica i tempi o il costo previsto, ti contatto subito per aggiornamento. Non lavoriamo oltre il preventivo approvato senza consenso esplicito.
Al termine dell'intervento, prima di imballare per la spedizione, eseguiamo un controllo finale in luce naturale, luce radente e luce UV. Solo se l'esito è soddisfacente l'oggetto viene dichiarato pronto per la consegna.
Consegna e documentazione
L'oggetto restaurato torna a casa tua con lo stesso livello di cura con cui è partito. Insieme all'oggetto ricevi il dossier documentale completo.
Il dossier include: scheda descrittiva con identificazione del materiale e datazione presunta, elenco dettagliato di tutte le operazioni eseguite con i materiali utilizzati (nome commerciale, produttore, concentrazione), fotografie comparative prima/durante/dopo, e scheda di conservazione con indicazioni pratiche per la manutenzione e la conservazione futura dell'oggetto.
Questo materiale è tuo. Conservalo insieme all'oggetto: è utile per future valutazioni, per la stima assicurativa, e per chiunque debba intervenire sull'oggetto in futuro.
Risposte alle domande più comuni
Dipende molto dalla complessità dell'intervento. Un incollaggio semplice con stuccatura di base richiede da 5 a 10 giorni lavorativi. Un restauro completo con reintegrazione pittorica e ritocco delle dorature può richiedere da 3 a 6 settimane. I tempi definitivi vengono comunicati nel preventivo, dopo l'esame fisico dell'oggetto.
Sì. Il valore economico dell'oggetto non modifica il metodo di lavoro: utilizziamo gli stessi materiali e le stesse procedure indipendentemente dal valore stimato del pezzo. Per oggetti di particolare pregio storico o commerciale, possiamo fornire una perizia tecnica scritta con descrizione dettagliata dello stato di conservazione ante e post intervento.
Il trasporto include copertura assicurativa per il valore dichiarato. In caso di danno durante il trasporto, attiviamo immediatamente la procedura di sinistro con il corriere e l'assicurazione. Ti informiamo nell'immediato e gestiamo l'iter burocratico senza che tu debba occupartene direttamente.
Sì, è possibile concordare una consegna diretta. Contattaci prima via email o telefono per fissare un appuntamento. La consegna diretta non modifica il processo di valutazione e preventivazione: anche in questo caso, il preventivo definitivo viene emesso dopo l'esame fisico dell'oggetto e prima dell'inizio dell'intervento.
Sì, in genere sì. Quasi tutti i materiali di restauro moderni mostrano una risposta diversa dall'originale sotto luce ultravioletta. Questo non è un difetto: è una caratteristica documentata e accettata nel restauro conservativo, che permette di distinguere chiaramente l'intervento dall'originale a scopo documentale e di verifica. A luce naturale e a luce artificiale ordinaria, l'intervento non è visibile.
Pronto a iniziare?
Inviaci le foto del tuo oggetto. La valutazione preliminare è gratuita e senza impegno.
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